نشامى الاخباري _ تعمل وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة على تطوير وتفعيل “روبوت” دردشة ذكي ضمن منصة حكومية موحدة مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، وذلك في إطار الاستراتيجية الأردنية للتحول الرقمي والخطة التنفيذية للأعوام 2026–2028.
ووفق الاستراتيجية، ستتولى المنصة الرد على استفسارات المواطنين، وإرشادهم في الإجراءات، وتوجيههم إلى الخدمات الرقمية المناسبة، إضافة إلى تنفيذ بعض الخدمات الحكومية الرقمية نيابةً عنهم.
وستُصمم المنصة للتعامل بكفاءة مع اللغة العربية قراءةً وكتابةً، مع إمكانية التواصل مع المواطنين عبر المكالمات الهاتفية أو رسائل “واتساب”، إلى جانب دعم ذوي الاحتياجات الخاصة بما يتوافق مع المعايير العالمية المعتمدة.
وكانت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة قد أعلنت في أيار 2021 إطلاق مركز الدردشة الحكومي “سند جو” عبر تطبيق “واتساب” لخدمة المواطنين والرد على استفساراتهم حول الخدمات الحكومية، إلا أن الخدمة متوقفة حالياً بعد المرحلة التجريبية.
وفيما يتعلق بتطبيق “سند”، أوضحت الاستراتيجية أنه سيجري تحسين واجهات الاستخدام من خلال إعادة تصميم الشاشات، وتبسيط الإجراءات، وتحديث العناصر التفاعلية، بما ينسجم مع أفضل الممارسات العالمية في تصميم التطبيقات الحكومية. وكان وزير الاقتصاد الرقمي والريادة سامي سميرات قد أعلن في كانون الثاني 2025 تفاصيل التحديثات التي أُجريت على التطبيق.
وبيّنت الوزارة أن المشروع الخامس في الاستراتيجية يهدف إلى تحسين تجربة المستخدم وضمان رحلة رقمية سلسة وآمنة، ورفع مستوى رضا المستخدمين، وتوفير قناة تواصل ذكية وفاعلة مع المواطنين، إلى جانب تعزيز الشفافية والتفاعل الإيجابي وتقديم معلومات دقيقة وآنية، وتعزيز الثقة بتطبيق “سند”.
