نشامى الاخباري _ قال وزير المياه والري رائد أبو السعود إن قطاع المياه في الأردن مخصص بالدرجة الأولى لخدمة المواطنين، مؤكداً أن جميع العاملين في القطاع هم “خدام للمواطنين”، وأن خدمة المواطن ليست أمراً معيباً.
وأضاف أبو السعود، خلال اجتماع عبر تقنية الاتصال المرئي مع مسؤولي القطاع في مختلف المناطق، أن طبيعة قطاع المياه تجعله من أكثر القطاعات حساسية لدى المواطنين، نظراً لاعتمادهم المباشر عليه، مشيراً إلى أن شكاوى المواطنين من هذا القطاع تُعد مرتفعة وتتطلب معالجة جدية.
وأوضح أن انقطاع المياه لا يحتمله المواطن كما قد يتحمل انقطاع خدمات أخرى، ما يستوجب سرعة الاستجابة للشكاوى وتحسين مستوى الخدمة، لافتاً إلى أنه يتابع يومياً نسب الشكاوى باعتبارها مؤشراً على وجود خلل في الأداء.
وبيّن أن الوزارة كلّفت فريق الرقابة الداخلية بمتابعة هذه القضايا، مؤكداً أن أي موظف لا يلتزم بتقديم الخدمة بالشكل المطلوب سيُحاسب، في المقابل سيتم تقدير من يلتزم ويحسن الأداء.
وأشار إلى أهمية العمل وفق أسس واقعية وفعالة، لافتاً إلى دور “المتسوق الخفي” في تقييم الخدمات، ومؤكداً أن تحسين الجودة يسهم في تقليل الفاقد المائي، خصوصاً الناتج عن الأعطال وكسور الشبكات.
وختم أبو السعود بالتأكيد على أن الهدف الأساسي لقطاع المياه هو ضمان استمرارية الخدمة وتوفيرها للمواطنين بكفاءة وجودة عالية.
