انقطاع عالمي لأكثر من 24 ساعة.. مايكروسوفت تعيد خدماتها وتكشف تفاصيل الخلل
نشامى الاخباري _ أعلنت شركة مايكروسوفت استعادة خدماتها الرقمية إلى وضعها الطبيعي بالكامل، بعد انقطاع عالمي استمر لأكثر من 24 ساعة، وأثر في عدد من تطبيقاتها، بينها تيمز وأوتلوك وكوبايلوت، متسبباً في تعطيل أعمال الاتصال والتواصل والعمل عبر الإنترنت لدى شركات ومؤسسات وجهات حكومية في عدة دول.
وكان خلل تقني واسع قد أدى إلى اضطراب خدمات رئيسية ضمن منظومة الشركة، شملت البريد الإلكتروني أوتلوك، ومنصة تيمز، وحزمة مايكروسوفت 365، ما أعاق وصول المستخدمين إلى أدوات العمل والتواصل وتبادل الملفات.
وبدأت الأزمة الخميس، وامتدت آثارها إلى مؤسسات وشركات في دول مختلفة، وسط تساؤلات بشأن احتمال تعرض مايكروسوفت لهجوم سيبراني. إلا أن الشركة أكدت عدم رصد أي مؤشرات على نشاط خبيث مرتبط بالحادثة، موضحة أن تحقيقاتها تركز على الأسباب التقنية التي أدت إلى تعطل خدماتها.
وأوضحت مايكروسوفت أن المشكلة بدأت بخروج عدد كبير من الخوادم عن الخدمة بشكل غير متوقع، الأمر الذي أدى إلى انتقال أحمال التشغيل إلى الخوادم المتبقية، وزيادة الضغط عليها، ما أثر في قدرتها على معالجة طلبات المستخدمين.
كما رصدت الشركة خللاً في أنظمة مراقبة سلامة الخوادم، المسؤولة عن التحقق من جاهزيتها وقدرتها على الاستجابة، فيما تواصل التحقيق في احتمال ارتباط المشكلة بتغييرات حديثة في إعدادات التهيئة، دون تحديد سبب نهائي مؤكد حتى الآن.
وامتد تأثير العطل إلى خدمات أخرى ضمن البنية السحابية للشركة، من بينها إكستشينج أونلاين وشيربوينت وون درايف، إلى جانب بعض وظائف مساعد الذكاء الاصطناعي كوبايلوت.
وواجه المستخدمون مشكلات متعددة، شملت تعذر الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني، وتأخر إرسال الرسائل، وصعوبة تحميل المحادثات ومشاركة الملفات، فضلاً عن تعطل بعض التطبيقات المرتبطة بخدمات مايكروسوفت.
وعكست بيانات موقع «داون ديتكتور» حجم الاضطراب، إذ سجل الموقع نحو 130 ألف بلاغ عن مشكلات في خدمة أوتلوك بالولايات المتحدة عند ذروة الانقطاع.
ولم تقتصر التداعيات على المستخدمين الأفراد، بل امتدت إلى شركات ومؤسسات في أستراليا وعدد من الدول الآسيوية، كما تأثرت بعض عمليات التكامل بين خدمات مايكروسوفت ومنصات أخرى، من بينها خدمات تابعة لشركتي أوبن إيه آي وأنثروبيك.
وتسلط هذه التداعيات الضوء على مدى الترابط بين الخدمات الرقمية، إذ إن تعطل مكونات أساسية لدى أحد مزودي الخدمات السحابية قد ينعكس على تطبيقات ومنصات أخرى تعتمد على بنيته التحتية لتشغيل خدماتها.
ورغم اتساع نطاق العطل، لم تُعلن حتى الآن أدلة تشير إلى أن هجوماً سيبرانياً تسبب في انقطاع الخدمات، إذ أكدت مايكروسوفت أنها لم ترصد أي نشاط خبيث مرتبط بالحادثة.
ونقلت تقارير إعلامية عن وزير الشؤون الداخلية الأسترالي توني بيرك أن الشركة لا تعتقد أنها تواجه هجوماً إلكترونياً.
ولفت بيرك إلى وجود أوجه تشابه محتملة مع حادثة «كراود سترايك» في تموز 2024، التي تسبب خلالها تحديث برمجي معيب في تعطيل ملايين الأجهزة العاملة بنظام ويندوز، وأثر في قطاعات حيوية شملت الطيران والمصارف والرعاية الصحية.
لكن هذه المقارنة تتعلق باتساع نطاق التأثير، ولا تعني أن انقطاع مايكروسوفت الأخير نجم عن تحديث برمجي معيب، في ظل استمرار التحقيقات لتحديد الأسباب التقنية الدقيقة.
وعملت فرق الشركة على إعادة الخوادم المتضررة إلى الخدمة، وتحويل حركة الاتصالات إلى مسارات بديلة، إلى جانب اتخاذ إجراءات لتخفيف الضغط على البنية التحتية.
كما أجرت الشركة اختبارات لإعادة بناء بعض الخوادم بالاستناد إلى إعدادات سابقة، بعد مواجهة خوادم أعيد تشغيلها مشكلات جديدة عند استقبال طلبات المستخدمين.
وتعيد هذه الحادثة تسليط الضوء على المخاطر المرتبطة بالاعتماد الواسع على مزودي الخدمات السحابية، لا سيما عندما تعتمد المؤسسات على مزود واحد لتشغيل البريد الإلكتروني والاجتماعات وتخزين الملفات وإدارة جانب كبير من عملياتها اليومية.
