نشامى الاخباري _ أكد وزير الاقتصاد الرقمي والريادة سامي سميرات، الثلاثاء، أن التقدم الذي حققه الأردن في مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقّالة لعام 2025 يعكس تسارع تنفيذ برامج التحول الرقمي، ويجسد التوجيهات الملكية وأهداف رؤية التحديث الاقتصادي الهادفة إلى رفع كفاءة الأداء الحكومي وتعزيز تنافسية الاقتصاد الوطني، من خلال تقديم خدمات أكثر سهولة وجودة تركز على احتياجات المواطنين.
وقال سميرات إن المملكة رفعت نتيجتها في المؤشر بمقدار 8 نقاط مئوية خلال عام واحد، لتصل إلى 71% مقارنة بـ63% في عام 2024، وهو أعلى مستوى يسجله الأردن خلال الأعوام الأربعة الماضية، ما يعكس التطور المتسارع في نضوج الخدمات الحكومية الرقمية وجودة تقديمها.
وأشار إلى أن هذا الإنجاز جاء نتيجة العمل المشترك بين وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة والمؤسسات الحكومية والفرق الوطنية، مبينًا أن المرحلة المقبلة ستشهد مزيدًا من تطوير الخدمات عبر تطبيق “سند” والمنصات الحكومية، إلى جانب التوسع في الخدمات المترابطة والاستباقية، والاستفادة من التقنيات الحديثة لتحسين تجربة المستخدم.
وأوضح أن التحول الرقمي الحكومي لم يعد يقتصر على توفير الخدمات إلكترونيًا، بل يشمل إعادة تصميم رحلة المستخدم، وتبسيط الإجراءات، وتعزيز الربط بين المؤسسات الحكومية، والتوسع في استخدام الهوية الرقمية، ورفع مستويات الأمن والموثوقية واستمرارية الخدمات.
وبحسب مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقّالة لعام 2025، الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا “الإسكوا”، ارتفعت نتيجة الأردن من 59% في عام 2022 إلى 64% في عام 2023، ثم 63% في عام 2024، وصولًا إلى 71% في عام 2025، محققًا تقدمًا تراكميًا بلغ 12 نقطة مئوية خلال أربع سنوات.
وصنف التقرير الأردن ضمن الدول ذات “النضوج المتقدم” في الخدمات الحكومية الرقمية، في مؤشر يعكس نجاح برامج التحول الرقمي، وإعادة هندسة الإجراءات الحكومية، وتعزيز التكامل وتبادل البيانات بين المؤسسات.
وسجل الأردن نتائج متقدمة في عدد من المؤشرات، أبرزها 97% في الربط بين المؤسسات الحكومية، و95% في تطور الخدمات الإلكترونية، و95% في توافر البيانات الحكومية المفتوحة، و91% في استمرارية تشغيل الخدمات عبر القنوات الرقمية.
كما حققت المملكة 89% في أمن القنوات الرقمية، و80% في استخدام الهوية الرقمية للوصول إلى الخدمات، ما يعكس تطور البيئة الرقمية الحكومية وتعزيز موثوقيتها.
وعلى مستوى الركائز الرئيسة للمؤشر، سجل الأردن 72% في توافر الخدمات وتطورها، و65% في استخدام الخدمات ورضا المستفيدين، فيما حقق أعلى نتائجه في محور الوصول إلى الجمهور بنسبة 82%، ليصنف ضمن مستوى “النضوج المتقدم جدًا”، وهو ما يعكس تطور جهود التعريف بالخدمات الحكومية وتعزيز قنوات التواصل مع المستخدمين.
وشمل التقييم 99 خدمة حكومية تقدمها 41 مؤسسة حكومية، تغطي خدمات الأفراد وقطاع الأعمال، من أصل 100 خدمة ذات أولوية يعتمدها المؤشر في تقييم الدول العربية.
وأكدت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة أن هذه النتيجة تمثل محطة مهمة في مسيرة تحديث الخدمات الحكومية، ودافعًا لمواصلة تطوير منظومة رقمية متكاملة تقدم خدمات أكثر كفاءة وجودة، وتوفر الوقت والجهد على المواطنين، وتسهم في رفع كفاءة الأداء الحكومي.
