الطيران المدني: يحظر على الشركات تسيير أو تشغيل أي رحلة بوجود عطل
نشامى الاخباري _ شددت هيئة تنظيم الطيران المدني، على استمرار رقابتها على شركات الطيران العاملة من مطارات المملكة، للتأكد من التزامها بالتعليمات الخاصة بحماية حقوق المسافرين والمستهلكين، مشيرة إلى أن سلامة الطيران وأمن المسافرين يمثلان أولوية قصوى.
وشددت الهيئة على منع أي شركة طيران من تشغيل رحلة في حال وجود عطل فني في الطائرة، إلا بعد إصلاحه والتأكد بشكل كامل من جاهزية الطائرة وصلاحيتها للطيران، وفق الأدلة الفنية والمعايير الدولية المعتمدة، وبواسطة الفرق الهندسية والفنية المرخصة.
وأوضحت الهيئة أن شركات الطيران ملزمة بتقديم الرعاية اللازمة للمسافرين عند تأخير الرحلات أو إلغائها، بما يشمل الوجبات والمشروبات ووسائل الاتصال، إضافة إلى توفير الإقامة والنقل عند الحاجة إلى المبيت.
كما يحق للمسافر، وفق الحالات المنصوص عليها في التعليمات، إعادة الحجز على رحلة بديلة أو استرداد قيمة التذكرة كاملة دون رسوم إضافية، إلى جانب التعويضات المقررة.
وفيما يتعلق بالأمتعة، شددت الهيئة على مسؤولية شركات الطيران عن تعويض المسافرين في حالات تأخير أو تلف أو فقدان الأمتعة المسجلة، وفق المعايير الدولية والوطنية، داعية المسافرين إلى تقديم تقرير عدم مطابقة الممتلكات في المطار قبل مغادرة صالة الوصول.
وبخصوص رفض صعود المسافر بسبب زيادة الحجز، أوضحت الهيئة أن الناقل الجوي ملزم أولًا بالبحث عن متطوعين، وفي حال عدم توفرهم، توفير بدائل للسفر أو إعادة قيمة التذكرة كاملة، إلى جانب التعويض المستحق.
كما شددت على ضرورة توفير المساعدات والتسهيلات اللازمة للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن في المطارات وعلى متن الطائرات، مجانًا ودون فرض رسوم إضافية.
